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细分市场 做深做精服务

发布时间:2019-02-26  作者:   浏览量:0

    近日,笔者所在地的重庆机场联合某快递企业,推出了“行到家”同城行李配送服务。旅客抵达重庆机场后,只需要在行李提取厅完成配送预定和交接,行李在1至4小时内即可寄送到旅客家中或指定的酒店。 

    过去,在人们的头脑里,机场只是搭乘飞机的一个中转场所,哪里会有多大的快递需求呢?可是,高档打火机、充电宝等一些物品安检时若不能通过,一旦丢弃甚为可惜。眼光敏锐的快递企业从中看到了商机,开始在一些机场设立收寄点,解决了乘客的这个痛点。近期,笔者到几个城市旅行时,在当地机场发现,不少快递企业也效仿设立了这种服务点。现在,快递企业又推出了“行到家”同城行李配送服务,这是善于深挖细分市场的结果。 

    乍看之下,“行到家”同城行李配送服务好像没有多大市场空间??上赶缚赐炅恕靶械郊摇钡囊滴裥?,笔者感觉这家快递企业的市场细分、梳理潜在客户的工作做得还真精细。比如,该服务针对对象之一是自由旅行者。对于他们来说,在一个城市旅行的整体时间是非常宝贵的。以前,游客下飞机后的第一件事,通常是拖着行李先到宾馆办理入??;现在,在机场将行李交给快递公司,“解放”了双手后可直接去景点,就可以多出几个小时来游玩。这么一算,这快递费还是值得的。再如,该服务针对对象还包括喜欢在外地“扫货”购物的旅行者。以往,他们要拖着一大堆行李走到停车场或打出租车赶往机场,回到小区后还得费劲地搬上楼;现在好了,可以直接交给快递公司代劳。这么一算,这一点快递费也是值得的。 

    “有人流的地方,就有物流的需求”“消费者的习惯是可以改变和培养的”,这些市场规律是客观存在的。只要留心观察与分析,积极主动作为,就能在机场这个以往被认为“盐碱地”的市场中通过细分吃到“螃蟹”。当前,快递行业竞争越来越激烈,当多数企业都还围绕电子商务这一“红?!逼瓷笔?,我们不妨学学这家快递企业,眼光开阔一点,善于做细分市场、精细服务工作。其实,快递市场大得很,有人流的地方就有快递的需求,我们要多挖掘新的细分市场,多做一些精细实的工作,从而促进邮政寄递翼的华丽转身。

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